Job description

Job Description

• Support téléphonique pour les appels dans les langues mentionnées
• Informations générales et conseils sur les produits et les services de notre entreprise pour les clients existants et les clients potentiels
• Traitement des demandes de notre clientèle et mise à jour dans nos systèmes informatiques (exemples : changement de plan tarifaire ou de mobile, activation d’options ou de services, changement d’adresse)
• Identification d’améliorations possibles visant à améliorer continuellement le service à la clientèle
• Développement de vos connaissances et compétences personnelles par l’utilisation de nos outils de gestion de l’information {


Your profile

• Apprentissage ou formation achevée dans le domaine du commerce, de la vente, du service à la clientèle, ou plusieurs années d'expérience dans ces domaines
• Très bonne maîtrise d’au moins deux langues –niveau minimum C1 : français et allemand ou italien - l'anglais est un plus
• Intérêt pour les produits du secteur des télécommunications et bonnes compétences informatiques
• Expérience du centre d'appel est un avantage
• Flexibilité des heures de travail (du lundi au samedi de 8h à 18h30)
• Points forts personnels: fiabilité et ponctualité


Who we are/What we offer

Pour notre centre d’appels à Bienne, nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui partagent nos intérêts et nos valeurs. Vous vous concentrez sur l'essentiel et vous tenez vos promesses ? Vous essayez de simplifier les choses, et surtout, vous vous distinguez par un service d'exception dont vous faites preuve au quotidien ?

Pour vous, la préoccupation du client est au centre de votre action. Vous identifiez efficacement les besoins de vos interlocuteurs et orientez vos solutions afin que chaque client reconnaisse votre service comme unique.

Après une formation intensive de trois semaines, vous travaillerez dans notre centre d'appels, où vous pourrez mettre en œuvre et approfondir vos connaissances du métier.


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